Workforce Management ist mehr als Schichtplanung
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Moderatoren
Arno Rebmann
Senior Consultant
RUF Beratung
Udo Schüring
Moderator & Geschäftsführer
CC-CLUB
Workforce Management ist mehr als Schichtplanung
Teamleiter und Manager planen täglich das Personal für ihr Contact Center. Die Aufgabe ist vielschichtig und kann komplex werden. Dabei wird oftmals Excel als Tool der Wahl genutzt.
Arno Rebmann zeigt Ihnen in diesem Webinar wie Sie Ihre Workforce Management ganzheitlich betrachten und wo die Grenzen einer Planung mit Excel liegen. Denn es geht nicht nur um den Personaleinsatz, der geplant werden muss. Vielmehr müssen historische Daten für ein präzises Forecasting genutzt werden.Lernen Sie in diesem Webinar wie Ihre Personaleinsatzplanung bedarfsorientiert wird und Sie die Arbeitslast gerecht verteilen. So sichern Sie sich zufriedenes Personal für die Zukunft und haben immer die richtigen Mitarbeiter zum richtigen Zeitpunkt im Einsatz..