Gesprächsführung mit Ärzten – Ärzte für Ihre Apotheke gewinnen, Teil 2

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Hartmuth Brandt

mobilissimo

Wie Sie Ärzte von Ihrer Kompetenz überzeugen, Konflikte mit Ärzten lösen und schwierige Gespräche meistern

Nicht jeder Arzt ist erfreut, wenn sich die Apotheke mit Fragen an ihn wendet oder ihn ggf. auf Fehler aufmerksam macht. Auch die Zusammenarbeit mit Ärzten ist rechtlich nur bedingt möglich – die verschärfenden Regelungen im Rahmen des §128 SGB V zeigen dies. Andererseits gibt es Projekte wie z.B. ARMIN, die neue Wege in der Kooperation mit Ärzten gehen. Welche (legalen) Formen der Kooperation sich lohnen und welche Möglichkeiten der Arztansprache gewinnbringend sind, wird in diesem Web-Seminar dargestellt

Inhalt:

1. Die wirtschaftliche und rechtliche Situation der Ärzte (Branchenreport)

2. Erwartungen von Ärzten an eine Apotheke – was sollte und was darf in der Zusammenarbeit nicht passieren?

3. Rechtliche Rahmenbedingungen insb. vor dem Hintergrund des §128 SGB V

4. Gesprächsführungstechniken mit Ärzten an konkreten Fallbeispielen:

Wie reagieren Sie und was genau sagen Sie wenn...

• die Verordnung einen Irrtum enthält oder Bedenken gegen die Verschreibung bestehen...

• der Arzt nicht die notwendigen Hilfsmittel verschreiben will...

• der Arzt cholerisch reagiert oder ein schlechtes Image Ihrer Apotheke verbreitet...

• Konflikte im Rahmen der ‚Rabattverträge‘ auftreten…

5. Mit welchen Maßnahmen können Sie Ihre Ärzte verblüffen?

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