Contact Center Trends 2021

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Moderatoren

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Ralf Mühlenhöver

voiXen

Geschäftsführer

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Udo Schüring

CC-CLUB

Moderator

11. September 2020 Oliver Jeß

Spannende Einblicke sympathisch präsentiert. Top! Danke.

13. November 2020 Markus Kugler

Top, mit sehr viel Praxisbezug.

6. Februar 2021 Peter Eichmüller

Sehr informativ, viele praxisbezogene Inputs

Contact Center Trends 2021

Die Contact Center Trend-Studie liefert Ergebnisse zu Unternehmenszielen im Service- und Contact Center-Umfeld, den Einsatz von Technologie sowie der Mitarbeiterentwicklung. Ralf Mühlenhöver stellt in diesem Webinar die Ergebnisse vor. Dabei liefert er interessante Einblicke zum Status Quo im Kundenservice in Deutschland und zeigt interessante Zahlen zu diesen Fragen:

- Welche Technologien sind state of the art?

- Wo gibt es Optimierungspotenzial?

- Warum hat Kundenzufriedenheit einen höheren Stellenwert als Mitarbeiterzufriedenheit?

- Wer arbeitet im Home Office?

- Welche Rolle spielt Papier im Multichannel Contact Center?

Die Contact Center Trend-Studie wurde im Auftrag von converneo, RUF Beratung und voiXen durchgeführt und steht im Anschluss an das Webinar erstmalig zum Download zur Verfügung.

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